Apple incorpora una revisión de devoluciones sin romper el sello de las cajas

Apple comenzó a utilizar en sus tiendas un sistema que permite revisar el contenido de las cajas devueltas sin abrirlas. La herramienta apunta a detectar productos manipulados y, al mismo tiempo, evitar que un artículo en buen estado pierda su condición de nuevo por una inspección preventiva.

La maniobra que la empresa busca frenar consiste en comprar un dispositivo, retirar cables, cargadores o piezas internas y devolver el paquete con apariencia de estar cerrado. También puede ocurrir que el equipo original sea sustituido por otro.

Cuando esas operaciones se repiten en distintos locales y con varios productos, las devoluciones manipuladas pueden alimentar circuitos de reventa. El problema no se limita a una caja incompleta: afecta la verificación de toda la mercadería que regresa a la tienda.

Una revisión sin abrir el embalaje

Hasta ahora, los empleados debían abrir incluso los paquetes que parecían intactos para comprobar su contenido. Ese control tenía una consecuencia: al romper el sello, el producto dejaba de estar disponible para venderse como una unidad nueva, aunque no presentara defectos.

Con el nuevo escáner, el personal puede comprobar si el contenido coincide con lo esperado y si el dispositivo está en condiciones de volver al inventario para su venta directa. Así, los paquetes con problemas confirmados pueden enviarse al depósito, en lugar de hacerlo con todas las devoluciones por precaución.

La tecnología se apoya en Presto, el sistema que Apple ya usa para actualizar el programa de los iPhone sin sacarlos de la caja. La nueva aplicación traslada esa capacidad de trabajo con el equipo empaquetado a la verificación de su contenido físico.

La implementación comenzó con devoluciones de iPhone, aunque podría extenderse a Mac y iPad. El sistema no impide que se intente cometer el fraude: actúa en la etapa de control y reduce el tiempo y el costo de la revisión en las tiendas.

Julián Cárcamo, Política provincial