Con el 60% de su superficie alcanza: las entidades deben canjear todo billete deteriorado, incluso a no clientes

El Banco Central de la República Argentina volvió a poner blanco sobre negro una normativa que muchos usuarios desconocen: las entidades financieras minoristas están obligadas a canjear billetes deteriorados a cualquier persona, sea cliente o no, durante todo el horario de atención al público. La aclaración, que llega a través de precisiones a la Sección 3 sobre Circulación Monetaria, busca terminar con una práctica extendida en las sucursales donde se rechaza el cambio por no tener cuenta abierta en el banco.

Qué se entiende por billete deteriorado

La normativa considera deteriorado a todo aquel billete que, por el uso cotidiano, haya perdido integridad física: roturas, perforaciones, manchas, decoloración, suciedad, quemaduras o cualquier otro daño involuntario. La condición indispensable es que conserve, al menos, el 60% de su superficie original respecto del diseño completo. Por debajo de ese umbral, el billete deja de tener curso legal y no hay obligación de canje por parte de la entidad receptora.

• Roturas o perforaciones que no superen el 40% de la superficie.
• Manchas, descoloramiento o suciedad que dificulten la lectura pero conserven más del 60% del diseño.
• Quemaduras parciales que mantengan visible la numeración y la denominación.
• Billetes partidos en varios fragmentos, siempre que todos los pedazos pertenezcan de manera evidente al mismo ejemplar.

Cuando el billete llega partido en pedazos

En los supuestos de billetes fragmentados en varios trozos, todas las partes deben poder identificarse como integrantes de un único ejemplar. Si los fragmentos pueden ensamblarse con claridad y la suma de sus superficies supera el umbral del 60%, las entidades están obligadas a aceptar la pieza y proceder al canje. La presentación de evidencia física —que los bordes coincidan, que las líneas de diseño se completen entre un fragmento y otro— resulta determinante en estos casos.

“La condición central es que el billete conserve al menos el 60% de su superficie respecto del ejemplar completo; por debajo de ese piso, la pieza deja de tener curso legal y la entidad no está obligada a canjearla.”Banco Central de la República Argentina

Qué hacer si el banco duda del valor

Cuando el grado de deterioro impide a los cajeros identificar con certeza la denominación o el valor del billete, la normativa habilita a las entidades a remitir la pieza al Banco Central para un análisis técnico, previa consulta al organismo. La gestión debe acompañarse de una nota con membrete, presentada por duplicado, en la que conste la fecha de presentación, la numeración si fuera posible de obtener, la denominación y la suma estimada. Una vez que el Banco Central procesa los billetes deteriorados recibidos de los bancos, las piezas son depositadas en sus cajas y retiradas definitivamente de la circulación.

Cómo reclamar si la entidad rechaza el canje

Si un banco niega el cambio de un billete que cumple con los requisitos de la normativa, el damnificado puede iniciar un reclamo a través de los formularios web habilitados por el Banco Central. El canal está disponible en el sitio oficial del organismo, donde se deben detallar las circunstancias del rechazo y, en la medida de lo posible, aportar el billete rechazado como evidencia. El trámite apunta a que la entidad infractora sea compelida a cumplir con la obligación y, eventualmente, a que la autoridad monetaria tome intervención sobre el caso.

En la práctica, especialistas recomiendan conservar cualquier comprobante o constancia que la entidad entregue al momento de la negativa —incluidos testigos de la operación— y presentar la denuncia apenas ocurrido el hecho, mientras la evidencia esté fresca. La obligatoriedad del canje, recuerdan en el Banco Central, es una pieza central del régimen de circulación monetaria: garantiza que el dinero que el público recibe pueda ser restituido íntegramente, y que el deterioro físico no se traduzca en una pérdida efectiva para quien lo porta.