El 27% de los consumidores argentinos utiliza inteligencia artificial como asistencia durante sus compras, frente a un 19% registrado en el relevamiento anterior de la misma consultora, según el informe Consumer Pulse difundido por Bain & Company. La cifra describe un uso concreto: comparar precios de productos de limpieza, investigar opciones de cuidado de la piel u organizar listas para el hogar son algunas de las tareas que estas herramientas ya asumen dentro del proceso de decisión de compra.

En criollo: casi uno de cada cuatro consumidores argentinos recurre a la inteligencia artificial para acompañar decisiones de compra, lo que representa un salto de ocho puntos respecto del informe previo de la misma consultora.

Niveles de confianza y disposición a delegar

El estudio describe tres niveles de apertura hacia estas tecnologías. El 41% de los encuestados acepta apoyarse en la inteligencia artificial para investigar servicios y precios, mientras que el 36% confía en su intervención para recibir asistencia y seleccionar productos. La disposición a entregar la totalidad de la compra a un sistema automatizado alcanza al 30%, un porcentaje que expresa intención y no la proporción de personas que ya concretan operaciones de ese modo.

La diferencia entre recibir ayuda y delegar la operación se encuentra en quién toma la decisión final. Bain & Company denomina comercio agéntico al esquema en el que un programa elige y realiza la compra por cuenta del usuario. Bajo esa modalidad, la persona pasa a supervisar un proceso que antes exigía recorrer catálogos, comparar alternativas y revisar reseñas de manera manual.

• Cosmética: la investigación previa favorece la intervención de agentes, dada la cantidad de información técnica que el consumidor debe procesar.
• Artículos básicos del hogar: el avance se orienta al precio y la eficiencia en productos de limpieza y similares.
• Alimentos envasados: la incorporación sería más gradual, porque intervienen preferencias personales y se requerirían herramientas de planificación complementarias.

Las aplicaciones posibles se sostienen sobre una adopción más amplia. El 72% de los consumidores argentinos incorpora inteligencia artificial en su vida cotidiana, contra un 64% del año anterior. La búsqueda de información registra un 55% de uso y las actividades educativas y de formación alcanzan un 47%, siempre en comparación con los registros previos del relevamiento.

Para el corto plazo, el informe proyecta una combinación de funciones en la que los agentes participarían en el descubrimiento y la selección, mientras que los comercios conservarían el cobro y la entrega. El análisis también señala que los sistemas priorizan características técnicas, información objetiva y reseñas verificables al momento de evaluar productos, un rasgo que las marcas deberán considerar al momento de presentar su oferta.