Un corte de internet, una página trucha y un agujero de más de 20 millones: el calvario de Lucas Bertero

Todo empezó a principios de septiembre, en una mañana como tantas, cuando Lucas Bertero se quedó sin conexión a internet. Con el celular en la mano, hizo lo que hacemos casi todos: buscó el número de atención al cliente de su proveedor. Entre los resultados apareció un enlace que parecía el canal oficial de la empresa, con una apariencia que no levantaba sospechas. Nadie desconfía de algo así cuando lo que más quiere es volver a tener señal y poder trabajar tranquilo.

Del otro lado de la línea había una persona que le fue dando instrucciones, paso por paso, para restablecer el servicio. Le pedía enchufar y desenchufar el módem, ingresar códigos y compartir datos del equipo. La conversación duró alrededor de una hora y media, y Bertero la recuerda con una mezcla de angustia y resignación. Según su relato, esos pasos, que parecían simples y necesarios, terminaron dándole a los estafadores acceso a sus dispositivos y, desde ahí, a sus cuentas financieras.

Cuentas vaciadas y deudas a su nombre

Los delincuentes entraron a su cuenta bancaria y también a su billetera virtual. Retiraron el dinero disponible en ambas plataformas y, además, tramitaron préstamos a su nombre. Bertero lo resumió con una frase que no necesita adornos: sacaron todo lo que había y, encima, créditos por más de 20 millones de pesos. Lo que empezó como un problema de conexión terminó convertido en una deuda que todavía hoy le pesa.

• Acceso a su cuenta bancaria y retiro del dinero disponible
• Ingreso a su billetera virtual y retiro de los fondos
• Préstamos tramitados a su nombre por más de 20 millones de pesos

Después vino el momento en que hizo las denuncias y bloqueó sus tarjetas, algo necesario, pero que lo dejó sin ningún medio de pago. Sin tarjetas de crédito ni de débito, sin cuenta bancaria activa y sin billetera virtual, tuvo que pedirle ayuda a personas cercanas para conseguir efectivo y cubrir los gastos del día a día. Con sus palabras, se quedó literalmente en la calle, porque no tenía nada.

Un mensaje para su hijo

Lo que más lo golpeó, según contó, fue la situación de su familia. Tiene un hijo con diabetes y, al principio, no sabía cómo contarle lo que había pasado. Optó por escribirle un correo electrónico, un canal que no solían usar entre ellos, para explicarle paso a paso lo ocurrido y anticiparle que los meses siguientes serían complicados. Es una decisión que habla de cuidado y de la dificultad de poner en palabras un golpe así.

“Esto es una organización. Tengo que empezar de cero. Y voy a empezar de cero otra vez. No tengo ningún problema en empezar de cero. Pero esto no es victimización, esto es impotencia.”Lucas Bertero

Al repasar todo, Bertero descartó que la maniobra haya sido obra de una sola persona y habló de una organización detrás. Su relato, que incluyó largos silencios y un llanto que apareció al recordar los peores momentos, deja una sensación difícil de sacudirse: la de alguien que hizo lo que cualquiera hubiera hecho para volver a conectarse y terminó pagando un costo enorme. Como cronista, escuchándolo, me quedó la certeza de que la vergüenza no debería ser parte de la denuncia.