Una bici con candado, un súper y una multa que la Justicia neuquina confirmó: lo que cambia para los estacionamientos

La sala de espera de la Dirección Provincial de Protección al Consumidor, en Neuquén capital, suele ser un lugar donde la gente llega con paciencia y se va con un papel en la mano. Esta vez, lo que empezó como una denuncia por una bicicleta robada terminó en un fallo judicial que sacudió a más de un comercio de la ciudad, porque dejó en claro algo que muchos dueños de supermercados prefieren no escuchar: si el cliente deja su bici en la playa de estacionamiento del local, la responsabilidad por lo que pase con ese rodado es del establecimiento, y no del consumidor.

La historia es la de un vecino que, como tantos otros, llegó al súper, ató su bicicleta con candado en el lugar habilitado para eso, entró a hacer las compras y, cuando salió, ya no estaba. No fue un descuido ni una bicicleta mal amarrada: el hombre había tomado los recaudos que cualquier usuario razonable tomaría. Aun así, el rodado desapareció, y el damnificado decidió ir a golpear las puertas del organismo de defensa del consumidor para que alguien le diera una respuesta.

Lo que resolvió la Justicia neuquina

La Dirección Provincial de Protección al Consumidor imputó al comercio por fallas en la seguridad de sus instalaciones y le aplicó una multa equivalente a cinco canastas básicas alimentarias, un monto que, según lo que se difundió, ronda los 4 millones de pesos. El supermercado ejerció su defensa en sede administrativa y, cuando no le fue favorable, llevó el caso a la Justicia. El fallo terminó ratificando lo decidido por el organismo provincial, con lo cual la sanción quedó firme y el expediente administrativo, explican los voceros consultados, queda como prueba preconstituida para la causa civil en la que el damnificado sigue reclamando la reposición económica de la bicicleta.

• La multa impuesta por Protección al Consumidor equivale a cinco canastas básicas alimentarias y se ubica en torno a los 4 millones de pesos.
• El comercio apeló primero en sede administrativa y luego en la Justicia, que confirmó la sanción en todas sus partes.
• La causa civil por la reposición económica de la bicicleta continúa abierta y el expediente administrativo funciona como prueba clave.
• La cartelería que suele advertir que el súper no se hace cargo de los hurtos en su playa de estacionamiento carece de valor legal y puede generar una infracción adicional.

Lo que más llamó la atención del fallo es el mensaje que les envía a los comercios que suelen escudarse detrás de un cartel pegado a la entrada del estacionamiento. Para la Dirección Provincial, ese tipo de leyenda no tiene ningún valor legal y, peor aún, puede inducir a confusión a los clientes. Quienes insistan en mantener esos avisos podrían enfrentarse a una infracción que termine en una multa aparte, algo que hasta ahora muchos establecimientos ni siquiera se habían planteado como un riesgo.

“La distinción que hace el organismo es bastante gráfica: las cosas que uno lleva puestas o en la mano dentro del local, como el celular o la billetera, quedan bajo el cuidado del propio consumidor; en cambio, los bienes que uno deja en la playa de estacionamiento que el comercio habilita corren por cuenta del establecimiento.”Dirección Provincial de Protección al Consumidor de Neuquén

En criollo, eso significa que si a alguien le roban el auto, la moto o, como le pasó a este vecino, la bicicleta que dejó atada con candado en el lugar indicado, no alcanza con sacarse el problema de encima mostrando un cartelito. El supermercado, por el solo hecho de poner la playa de estacionamiento a disposición de sus clientes, se hace cargo de lo que pase allí adentro, y esa responsabilidad es la que ahora la Justicia neuquina acaba de ratificar con una multa concreta, de varios millones de pesos, que va mucho más allá del valor de cualquier bicicleta.